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  • 用结果说话,让客户满意_3

    发布于:2019-11-23 13:20:26

           客户是企业的上帝,敬业集团始终以客户为中心,设身处地为客户着想,尽最大努力去满足客户要求,致力于实现合作共赢。

             反映问题1:2018年11月10日11点滦平县宝蓝中矿业有限公司反映无法绑定公司信息。

            落实情况:杨正宇部长立即与客户电话沟通,通过询问确定是当事人操作不对,并于11月10日下午1点成功帮客户绑定信息并完成制卡。

            客户反馈:非常满意。 

            反映问题2:2018年11月13日江苏苏美达供应链运营有限公司反映车号无法录入。

            落实情况:11月13日杨正宇部长收到信息后立即安排人员与河南区域业务员联系处理,经调查得知是客户报的车号与实际拉运车号不符导致,随后为客户车辆信息录入车号。

    客户反馈:非常满意。
    反映问题3:2018年11月13日高密市东冶机械制造有限公司反映部分货款支付问题。
    落实情况:张国彦部长立即安排人员了解情况,通过与客户沟通并达成共识,并办理相关手续。
    客户反馈:非常满意。
    反映问题4:2018年11月13日上海重矿连铸技术工程有限公司反映去年的质保金已到期。
    落实情况:11月14日张国彦部长安排专人对接,经与客户联系11月18日已经收到款项。
    客户反馈:非常满意。
    反映问题5:2018年11月13日南京科力赛克安全设备有限公司反映有二十多万的货款按合同已到期。
    落实情况:张国彦部长11月14日安排业务人员主动联系客户办理付款相关事宜。
    客户反馈:满意。
    反映问题6:2018年11月19日井陉县海婷矿业有限公司一名配货司机反映晚上卸车慢。
    落实情况:经原料管理部调查是因场地准备不充分当给司机带来不便,已对相关责任人进行处理,并制定有效措施防止类似情况再次发生。
    客户反馈:非常满意。
    反映问题7:江西新科环保股份有限公司某业务员反映,因自己入错户头错过入账时间。
    落实情况:张伟部长安排资金科负责人主动与客户联系,在向客户讲解集团的组织结构和付款流程后按计划给客户支付全部货款。
    客户反馈:非常满意。
    反映问题8:2018年11月21日江西新科环保股份有限公司反映部分货款和质保金问题。
    落实情况:张伟部长在核实情况后,经与客户沟通分别于24日和26日将客户的货款及质保金处理完毕。
    客户反馈:满意。
    反映问题9:2018年11月23日天长市海通仪表电缆有限公司反映10月份付款时因承兑票额原因少支付3万元,担心11月不能支付。
    落实情况:张伟部长了解情况后立即联系客户并道歉,随后安排将上月预留部分和本月计划一起支付,客户11月28日已收到货款。
    客户反馈:非常满意。
    反映问题10:2018年11月23日某货车司机反映说白灰车间史国新乱罚款。
    落实情况:经辅料事业部与该司机和史国新确认,11月23日该货车司机确实车违规停在水渣场地门口引起堵车,史国新按制度考核100元交于工资科,票号:20181123,通过向司机耐心解释后其表示接受。
    客户反馈:满意。
    反映问题11:2018年11月24日灵寿县鑫辉建材贸易有限公司反映制卡时显示无法重复派车
    落实情况:经物流信息部与客户联系后确认客户所报车号与实际来的车号不符,随后联系帮客户修改车号信息。
    客户反馈:满意。
    反映问题12:2018年11月29日汾阳市永全盛钢材贸易有限公司反映物流叫车系统不好。
    落实情况:霍国伟部长收到信息后立即安排成品运输负责人焦苏龙与客户联系,经沟通得知该司机不知道我们是按计划单叫号,以为是按排队先后顺序叫号。
    客户反馈:满意。

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